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Frequently Asked Questions sont le fruit de notre expérience des
besoins spécifiques des PME.
Question 1 :J'ai
déjà une présence sur Internet mais les résultats
ne sont pas encourageants, que faire?
Question 2: Je ne pense pas avoir besoin d'une présence
sur Internet, le bouche-à-oreille me suffit.
Question 3: Mes clients ne sont pas sur Internet.
Question 4: Mon site n'est pas à jour...
Question 5: Je n'ai pas de stratégie à
long terme pour le développement de mon site...
Question 1 : J'ai déjà une présence sur Internet mais les résultats ne sont pas encourageants, que faire?
1. Votre communication est mal adaptée. En effet une présence sur Internet est un outil, pas une brochure. Posez-vous la question suivante: quels sont les processus que je peux optimiser grâce à ma présence sur Internet? Vais-je réaliser des économies; par exemple en proposant à mes prospects de consulter mon site avant de leur envoyer un catalogue?
2. Vous n'avez qu'une vague idée de ce que rapporte votre présence sur Internet: êtes-vous muni d'outils statistiques qui vous permettent de mesurer le trafic sur le site? Vos visiteurs peuvent-ils entrer en relation avec vous et laisser leur email qui constitue votre fichier en vue de campagnes email?
3. Votre site est-il inadapté à votre marché: mal configuré, pas en phase avec les 'us et coutumes' de votre audience... une étude d'ergonomie s'impose, consultez-nous.
Question 2 : Je ne pense pas avoir besoin d'une présence sur Internet, le bouche-à-oreille me semble suffisant.
Internet est un village global: on y transmet les informations bien plus rapidement que dans les communications traditionnelles... Munissez-vous d'un site web et étudiez vos statistiques de trafic.
Question 3 : Mes clients ne sont pas sur Internet.
Rien n'est moins sûr... vos clients les plus assidus voudraient en savoir plus sur votre métier, être tenus au courant de vos nouveautés, des soldes... ils veulent mieux vous connaître et vous aussi!
Internet ne remplace pas le contact humain, il le facilite! Réalisez un questionnaire et posez quelques questions à votre clientèle:
- Consultez-vous Internet: très rarement, parfois, régulièrement, quotidiennement
- Préféreriez-vous parfois réaliser vos achats sans vous déplacer? oui/non
- Lorsque vous avez un achat important a réaliser,
ou prenez-vous conseil?
- Ami, famille, relations de travail [rarement, parfois, régulièrement]
- Sur le lieu d'achat [rarement, parfois, régulièrement]
- Dans la presse [rarement, parfois, régulièrement]
- Sites comparatifs sur Internet [rarement, parfois, régulièrement]
Ce petit questionnaire est succinct mais il vous donne une piste: ne pas partir avec des a priori mais interroger sa clientèle. Interrogez vos clients les plus assidus car ce sont ceux qu'il faut choyer et développer.
Question 4: Mon site n'est pas à jour...
En effet, la majorité des sites ne sont pas à jour et ce problème est majeur. Comment rentabiliser l'investissement que constitue le développement d'un site si les moyens pour le mettre à jour ne sont pas en place? Nous recommandons donc d'établir une stratégie de développement sur le long terme.
C'est pour cela que nous avons développé une solution innovante en la matière: les forfaits Internet Maintenance. Le coût initial de la réalisation du site est échelonné sur 1,2 ou 3 ans pour vous permettre de nous confier la maintenance de votre site. Il est tout à fait concevable que vous n'ayez pas le temps de mettre votre site à jour: nous le ferons pour vous dans des limites pré-établies par contrat.
Question 5 : Je n'ai pas de stratégie à long terme pour le développement de mon site...
Nous pensons que le meilleur moyen d'envisager le développement à long terme du site Web est d'imaginer le site d'une part comme un miroir de la relation commerciale, et d'autre part, comme un facilitateur de cette relation.
Un des éléments clefs de cette nouvelle donne (le Ebusiness) est la transparence: rendre plus transparents vos processus pour permettre des gains de temps et un réel partenariat avec vos clients... par exemple
Sur son Extranet une société de conseil permet à ses clients de consulter des informations importantes sur le déroulement de leur prestation:
- A quel stade de développement le projet se situe,
- Quels sont les interlocuteurs et leurs coordonnées,
- Il est possible de télécharger les documents déjà réalisés.
Un autre exemple de transparence Ebusiness: UPS permet à chacun de ses clients de connaître la progression exacte du colis à délivrer.
Ces techniques de mise en transparence de la relation commerciale permettent de créer les bases d'une relation de confiance et sont très appréciées d'une clientèle qui fait jouer la concurrence.
Contactez-nous pour rendre votre métier plus transparent, plus proche de vos clients.
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