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Karine

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July 24, 2013

Facebook: incontournable pour une stratégie de communication digitale

July 24, 2013 | By | 2 Comments

Avec 700 millions de membres dans le monde et plus de 22 millions en France (soit près de 60 % de la population internaute de l’Hexagone), Facebook est un lieu incontournable pour une stratégie de communication digitale.

Facebook... pour les TPE et PME?

Facebook… pour les TPE et PME?

Pour les entreprises, les plugins sociaux de FB sont apparus avec :

  • le bouton “like” ou le module de commentaires, ou ‘comments box’ permettant aux internautes d’ajouter sur votre site un commentaire avec son identifiant Facebook – s’il coche ‘Afficher sur facebook’ ce commentaire apparait sur la page fil d’infos FB de ses amis qui pourront ainsi venir sur votre site…
  • la “Like Box”, pour inviter ses internautes à aimer sa page Facebook
  •  la“Facepile”, un bloc qui fait apparaître les visages des personnes de son réseau qui ont déjà cliqué sur “like”.

La tendance se confirme!

D’ici deux à trois ans, les sites importants auront intégré des postes de “social media optimisation” (SMO)! Les plug-ins Facebook ont connu un succès sans précédent et 90 % des sites les ont intégrés sans savoir les transformer de manière utile.

Outre la publication sur une page Fan – qui nécessite des publications régulières et capables de susciter une expérience originale de la marque ou l’organisation-, le bouton ‘Like’ sur un site web, où résident les réels leviers de visibilité ou de conversion?

C’est en constituant une playlist sur Deezer que j’ai découvert le pouvoir du nouveau dispositif de l’Open Graph de Facebook. Deezer m’a automatiquement identifié (ce qui a grandement simplifié la constitution d’une playlist car le processus fut complètement fluide) et sans crier garre tous les morceaux que je consultais apparaissaient sur la page FB de mes amis! Mon co-worker m’interpelle ‘On voit tous les titres que tu écoutes sur FB!’ WOW super connectés et tout cela sans qu’aucune information ne me soit demandée!

Alors là je nage en plein social media optimisation, non?

L’Open Graph Facebook, regroupe des outils permettant à des objets situés sur des sites et applications tiers de venir compléter les informations sur un utilisateur et son réseau, qu’il s’agisse d’articles de presse, de contenus vidéo ou encore de produits sur des sites marchands.  

Objectif : offrir une palette d’opportunités aux sites tiers pour faire du Facebook Connect un identifiant web unique. 

Quels secteurs peuvent en bénéficier?

  • l’industrie des médias et des contenus multimédias en ligne,
  • le secteur du voyage et du tourisme,
  • ainsi que les e-commerçants.

Pour le secteur touristique, Emeric Ernoult explique danc cet article que “le premier critère de sélection d’un voyage, c’est la recommandation de ses proches”. Et d’ajouter “je pense même que les acteurs du secteur qui ne prendront pas le virage du social commerce vont voir leur taux de conversion chuter“. Rien de tel que de proposer à ses prospects des offres en fonction des précédents achats voir des précédentes navigations de leurs relations Facebook. 

Du côté des e-commerçants, Jeremy Benmoussa argumente sur cette même page que ces derniers “ont un fort taux d’abandon de panier entre le moment où le consommateur choisit son produit et le moment où il doit s’inscrire ou se connecter. Rien que pour cela,le Facebook Connect permet de faciliter l’inscription, qui se fera en un seul clic“. Et à l’évidence, les sites marchands se retrouveront progressivement face à une transformation de leur méthodes marketing, faisant face à l’émergence du “social commerce”, ils devront adapter leur e-marketing pour le transformer en marketing social.

Et pour les TPEs… on y vient!!!

Bon alors, nous savons déjà que FB c’est

  • plus de 24 millions de Français qui ont un compte Facebook
  • le réseau est le 2ème site le plus visité du pays en 2012 !

Alors comment une TPE peut l’utiliser concrètement?

La page Facebook entreprise permet de garder contact avec vos contacts d’une façon sociale et d’interagir avec votre communauté.

Qui compose votre communauté?
clients, partenaires, fournisseurs, prospects ou proches – tous peuvent
contribuer à rendre votre entreprise plus accessible et humaine, si vous
appliquer quelques principes d’animation.

Une entreprise plus humaine et plus accessible, c’est possible sur le web car Internet est devenu social!!

OBJECTIFS DE VOTRE PAGE FB

  1. Prescription : on est plus convaincu par tel produit dont un de nos contacts a fait la promotion que par tel autre que finalement personne n’a encore testé et qui n’a reçu des commentaires que d’inconnus.
  2. Image de marque : en publiant du contenu à valeur ajoutée (nous savons déceler cela lors de l’audit que nous réalisons pour vous), vous pourrez faire parler de votre entreprise et vous appuyer sur cette notoriété pour mieux vendre vos produits ou services.
  3. Élargir votre périmètre d’e-influence : vos ‘fans’ peuvent à tout moment partager avec leur réseau un contenu que vous avez publié et qu’ils ont apprécié, vous organisez un bouche-à-oreille vertueux autour de votre entreprise, qui vous rapporte des clients.
  4. Rassurer des prospects: beaucoup des visiteurs de votre site ne connaissent pas votre entreprise et demandent à être rassurés pour vous contacter ou acheter. En affichant que, déjà, de nombreuses personnes ont décidé de vous aimer sur Facebook -ils deviennent prescripteurs!!- et de suivre votre actualité, vous donnez confiance à ces nouveaux visiteurs.
  5. Sentir les nouveaux besoins, être en proactivité avec votre marché, être à l’écoute des besoins de vos clients, de leurs remarques, idées ou conseils – voilà qui est génial pour améliorer votre service / optimiser votre produit / tester des idées . Avec une page Facebook, vous avez une population que vous pouvez consulter, il faut donc saisir ces opportunités.

Votre page Facebook doit bien sûr être intégrée à votre stratégie digitale globale et suivre un calendrier de publication en fonction de la saisonnalité de votre activité!! Nous vous accompagnons en ce sens! Contactez-nous!

Comments

  1. Un article très complet qui met bien en avant les techniques. Voici un article qui fait un point un peu plus bref sur les bonnes pratiques http://www.rgdesign.fr/blog/les-facteurs-cles-dune-strategie-digitale-reussie/
    Bonne continuation :)

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